Добрый день, коллеги!
Похоже наступает время и нам сказать добрые слова.
Форум - место встречи настоящих и будущих пользователей Системы ИРБИС, разработчиков, партнеров, коллег по разработке систем автоматизации библиотек.
На нем обсуждаются проблемы, формируются направления развития Системы ИРБИС и, главное, любой человек, любая организация может задать и получить ответ от своих коллег, представителей Ассоциации ЭБНИТ или непосредственно от разработчиков.
В настоящее время отсутствует какая-либо другая коммуникативная среда, которая может обеспечить площадку для общения!
И наша компания, ООО «ЭйВиДи-систем», всегда поддерживала и будет поддерживать эту площадку сотрудничества.
Но, существует еще один аспект взаимоотношений между организацией пользователем Системы ИРБИС и представителем Ассоциации ЭБНИТ, которая осуществила поставку САБ ИРБИС64: именно она и обязана, обращаю внимание, обязана оказывать техническую поддержку данной организации.
Мы этот этап прошли 3 года назад, когда внедрили Bpm'online CRM + Service Desk*, разработчик компания Terrasoft (http://www.terrasoft.ru), в которой Service Desk (HelpDesk) является небольшой его составляющей.
Наш адрес в сети Интернет: [
support.open4u.ru]
Используя этот современный инструмент, мы контролируем все свои взаимоотношения в рамках договора технической поддержки пользователя Системы ИРБИС:
• Срок поставки дистрибутивов
• Предоставляем информацию о выходе новых релизов
• Согласно регламенту технической поддержки (http://www.open4u.ru/doc/doc/Регламент%20сопровождения-v2.pdf), отвечаем на вопросы пользователей Системы ИРБИС, с которыми у нас заключен договор.
• Также, в рамках договора технической поддержки, нашим пользователям предоставлено право использования телефона 8(800) 555-01-21.
Но, мы ответственная социальная компания, которая на первое место ставит не только качественное обслуживание организаций, которые заключили договор с нами, но и оказывает помощь пользователям Системы ИРБИС не подключенных к нашему порталу поддержки:
• Форум
• Социальные сети:
o [
www.facebook.com]
o [
vk.com]
o [
twitter.com]
при обращении организации мы предоставляем 2 месяца тестового доступа к нашей службе поддержки и отвечаем на вопросы пользователя, согласно установленному регламенту, а также проводим регулярные Школы ИРБИС (Екатеринбург, Ижевск, Пермь, Челябинск, Оренбург, Владивосток, Хабаровск, Благовещенск, Магадан, Иркутск, Улан-Удэ, Чита, Самара, это только за 2015 год)
НО, ВСЕ ЭТИ НАШИ СТАРАНИЯ НИКОГДА НЕ ЗАМЕНЯТ ФОРУМ!!!
Вернусь к вопросу о правомочности появления данной рассылки с электронного адреса частной компании и обращения напрямую к пользователям Системы ИРБИС, это является грубым нарушением этических норм ведения бизнеса и годами сложившейся практики взаимодействия представителей и Ассоциации. По данному вопросу мною направлено письмо на имя руководителей Ассоциации ЭБНИТ и уверен, что их огромный опыт, мудрость в решении сложных вопросов, подскажут выход из ситуации, когда голова не догоняет рук.
Токмаков Вячеслав Викторович
Директор ООО “ЭйВиДи-систем”
*(Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.)