Правила общие, например можете придерживаться таких, как приведены: [
www.profobrazovanie.org]
Что касается "немедленного" ответа, то, пожалуйста, поймите, что здесь люди, работающие в организациях в основное время и отвечающие по мере возможностей. Как такового call центра нет, да и не нужно его (личное мое мнение), поскольку решения в большинстве своем - частные, и решаемые другими способами (организационно), либо - нерешаемые библиотеками в силу своего нежелания что-то поменять и принять правила работы системы ИРБИС, как они прописаны в документации. И повторюсь, только так, как в "идеальной" технологии ИРБИСа, а не иначе.
Все случаи, которые возникают от ошибок в программе, от особенностей взаимодействия программ в реальных компьютерах, "от кривых рук" пользователя прописать и предугадать невозможно, а для ответа требуется у себя построить "модель" ошибки и угадать, почему она у пользователя произошла. А затем долго и упорно доказывать пользователю, в чем он не прав или не до конца внимателен, или квалифицирован.
Заводить новые темы нужно лишь тогда, когда:
0. Прочитал хотя бы раз ВСЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ!
1. Самостоятельно провел поиск по форуму с РАЗНЫМИ ключевыми словами (можно провести поиск средствами поисковых машин на этом сайте с ограничением сайта этого форума).
2. Попробовал применить решения, которых тьма за 10 лет работы форума.
3. Оценил проблему с точки зрения применимости и решаемости вообще.
4. Декомпилировал (или хотя бы постарался разложить) проблему на подпроблемы.
5. Сформировал столько тем, чтобы на каждую было одно решение. И общая тема в итоге давала результат в обощенной теме.
Если все правильно сделано, то решение получится четким и не прератиться в дискуссию "слепого" с "глухим".
Если смотреть по профессиональным форумам, то нормальным считается 4-5 постов в теме. Это говорит о профессионализме общающихся (решающих проблему, а не выговаривающихся). Однако для этого нужно, чтобы была достаточная квалификация и информационная подготовка с обоих сторон.
Сам когда-то работал на этом форуме, но времена и нагрузки теперь в другом направлении имею, однако читаю форум постоянно. Поколения пользователей меняются, а вопросы все те же и про одно и то же, к сожалению.