WEB IRBIS 32 на протяжении всех двух лет своего существования поставлялся в комплекте с одним, практически неизменным, файлом документации. В нём однозначно говорится о том, что в системе существует команда, позволяющая проводить актуализацию словарей после корректировки библиографических записей.

«R21IFP - число – Необходимость актуализации записи. 0 – добавленная или измененная запись не актуализируется; 1 – необходимость актуализации записи.»

Но в то же время, в последней редакции файла FAQ, поставлявшимся с версией 2005.2 можно прочесть следующее:

«Актуализация в ИРБИС32 не поддерживается (пока) так что параметр R21IFP не используется».

Таким образом, здесь можно говорить не об ошибке, т. е. случайной непредумышленной недоработке, а о совершенно сознательном выпуске продукта, не соответствующего заявленным характеристикам. Необходимо заметить, что с юридической точки зрения это не тождественно программной ошибке. В особенности важное значение имеет тот факт, что разработчиком признаётся наличия такого несоответствия, и, следовательно никакой неоднозначности быть не может. Например, если бы я решился в судебном порядке доказать, что в ИРБИСе некорректно работает режим вывода словаря, то потребовалась бы экспертиза. Здесь она была бы не нужна.
Таким образом, покупатель сознательно дезинформируется разработчиками с целью повышения конкурентоспособности сбываемого товара. Ему сообщается заведомо ложная информация, и только со значительным опозданием он получает сведения об истинных характеристиках продукта. Это прямое нарушение 10 и 12 статьи «Закона о правах потребителей»(цитируется здесь и далее).

Ст. 10, п. 1 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Ст. 10, п.2 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Ст. 12, п. 1 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Документация, которая поставляется с системой, является юридическим документом и несоответствие(несоответствие, очевидное разработчикам на момент совершения сделки) ей продаваемого продукта - нарушение не только договора о продаже, но и договора о сопровождении. Сопровождение с юридической точки зрения - ни что иное, как договор об оказании услуги. По этому договору, ответственная организация ОБЯЗАНА осуществлять исправление всех выявленных в ходе эксплуатации ошибок. Здесь же речь идёт не просто об ошибке, а о «родовом пороке», т. е. дефекте свойственном всем версиям программы. Таким образом этот договор нарушается ещё более грубо. Но, как видно из вышеприведённого отрывка, разработчики совершенно убеждены в своём праве выбирать: исправлять или оставлять те или иные ошибки в активно продаваемой WEB 32. . .

PS
К сожалению, у меня под рукой не было договора о поставке WEB IRBIS, поэтому наиболее важный аспект этого вопроса – санкции, я рассмотреть пока не мог. В понедельник постараюсь восполнить данное упущение.



Отправка отредактированного (11-04-06 11:43)