Уважаемые коллеги!

Пользователям J-ИРБИС 2.0 (а в дальнейшем и других модулей) предлагается новый сервис официальной технической поддержки. Система технической поддержки (HelpDesk) позволяет легко задать вопрос и гарантированно, в заранее известные сроки, получить на него компетентный ответ от разработчика или дилера. Из ответов на вопросы будет формироваться справочная база с удобной системой поиска (База знаний и Часто задаваемые вопросы, Глоссарий).

Пошаговую инструкцию по работе с HelpDesk и подробную информацию можно найти здесь: [elnit.org] При необходимости получить пароль и логин для авторизации, следует написать запрос по адресу olushakova@mail.ru, обязательно указав в письме название организации и ФИО.

В чём преимущества HelpDesk перед форумом?

1. HelpDesk является привилегированным средством технической поддержки пользователей ИРБИС, находящихся на сопровождении.

2. В HelpDesk ответы на вопросы даются только компетентными специалистами -- разработчиками и дилерами.

3. При работе с HelpDesk не обязательно заходить на сайт чтобы проверить наличие ответа. Информация о текущем статусе вопроса присылается по E-mail. Если специалист техподдержки начал работать над вопросом или ответил на него, об этом можно сразу узнать.

4. Задавая вопрос в HelpDesk нет необходимости постоянно отвечать на вопросы о версии и комплектации ИРБИС, так как эти сведения уже присутствуют там.

Форум сохраняет свою роль как площадка для общения пользователей J-ИРБИС 2.0 и генерации идей.

Мы надеемся, что благодаря HelpDesk все проблемы и вопросы удастся легко решить!



Редактировано 2 раз. Последний раз 27.01.2016 12:42 пользователем Кирилл Соколинский (СЗТУ).