Не работает обратная связь



Редактировано 1 раз. Последний раз 29.01.2022 16:36 пользователем Кирилл Соколинский (СЗТУ).

Здравствуйте, не работает функция уведомления на почту в модуле "Спроси библиотекаря", сообщение - "не удалось вызвать функцию mail.". Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать? И в комментариях уведомление не работает. Спасибо.

Это довольно популярная ошибка в Joomla.
Причины могут быть разные - неправильная настройка работы почты, отключение хостером отправки сообщений и т.д.
Почитайте материал по этой ссылке, может поможет.

Убедитесь, что в административной панели Joomla в Общих настройках=> Настройки сервера указаны правильные параметры почтового сервера. Как правило сейчас используется SMTP сервер.

У нас тоже не приходит уведомление на почту, хотя сообщение отправляется.
Настройки вроде верные.



Редактировано 1 раз. Последний раз 26.01.2022 13:55 пользователем p_pinus.

Я не администратор почтовых серверов, но на мой взгляд настройки smtp неправильные.
Вам эти данные для подключения дал почтовый администратор?

Настройки поменяла, но письма не приходят

ну, тут вряд ли чем могут помочь форумчане.
У вас настройка SMTP сервера своего kazangmu.ru.
Если бы были настройки SMTP от mail.ru, yandex.ru или другого почтовика, то можно было бы что-то посоветовать.

К сожалению, в Joomla 2.5 в Общих настройках нет кнопки "Отправить тестовое сообщение", которое есть в Joomla 3.х

Создайте простую форму обратной связи.
Проверьте на ней работу отправки почты.

Коллеги, я обновил документацию и добавил туда раздел FAQ Что делать если сайт не выполняет почтовые отправления?. Выполните все данные там рекомендации, пожалуйста.

где взять эту документацию? Можно ее выслать файлом?

p_pinus написал(а):
-------------------------------------------------------
> где взять эту документацию? Можно ее выслать
> файлом?

Каждый пользователь J-ИРБИС 2.0 получал письмо поставки со ссылкой на дистрибутив и следующим текстом:

Цитата:

Письмо поставки J-ИРБИС 2.0

Обновляемое руководство по установке и настройке J-ИРБИС 2.0 (далее Руководство) доступно по адресу: [далее приводится адрес файла]

Ссылка на файл позволяет выгрузить его с максимальной скоростью. А используемый формат DOC даёт возможность использования фрагментов документации, увеличения и уменьшения шрифта, копирования иллюстраций и т.п.

Почему есть связь вопрос-ответ, и вопросы доходят до сайта.
А обратная связь не работает. На почту уведомление не приходит.
Уже администратор проверил все ваши рекомендации, все должно работать.



Редактировано 1 раз. Последний раз 01.03.2022 14:32 пользователем p_pinus.

Я не использую в работе компонент SM FAQ.
Но решил ради интереса протестировать.
Всё работает, если внимательно прочитать инструкцию разработчика [joomla-code.ru]

Особенно обратите внимание на нижнюю часть инструкции.
Например, вот на это:

Цитата:

Стоит так же обратить внимание на группу Super Users. По умолчанию у нее стоит значение "унаследовано", при этом значении им не будут приходить уведомления на email о новых вопросах. Для того что бы этой группе приходили уведомления на email нужно поставить "Редактировать (Отвечать)" в значение "Разрешено". Сделано это специально, т.к. в компоненте предусмотрена возможность работы с разными группами и всем отправлять уведомления нет необходимости.

Я установил всем группам в поле "Редактировать (Отвечать) - Запрещено"
Оставил только для группы Суперадминистратора.
Всё работает, письма приходят.



Редактировано 1 раз. Последний раз 01.03.2022 17:06 пользователем ksv.

Как работает вопрос-ответ меня устраивает, вопросы приходят на сайт, где на них можно ответить и разместить ответы на сайте.
А вот по аналогии попробовала Обратную связь, изменила права в категории контакта, ничего не вышло

Еще раз прочитайте инструкцию разработчика.
Менять права надо у категории компонента SM FAQ.
Вот эта фраза не понятна:

Цитата:

изменила права в категории контакта

Поскольку я не программист, решила попробовать обратную связь сделать по аналогии вопрос-ответ
Не получилось

Вы уж определитесь с чем у Вас проблемы, с компонентом "Контакты" или с компонентом "SM FAQ".
По поводу компонента SM FAQ разъяснения и ссылку Вам дал.
Компонент Контакты ни когда на своих сайтах не использовал, разбираться с ним сейчас времени нет. Поэтому, к сожалению, помочь не могу.

Для умения работы в административной панели Joomla быть программистом не является обязательным условием.



Редактировано 2 раз. Последний раз 03.03.2022 12:59 пользователем ksv.

p_pinus написал(а):
-------------------------------------------------------
> Поскольку я не программист, решила попробовать
> обратную связь сделать по аналогии вопрос-ответ
> Не получилось


Как я уже неоднократно повторял, проблему следует описывать, отвечая на вопросы:

1. Что я хочу получить?
2. Что я для этого сделал?
3. Что я получил в итоге?

1. Не работает обратная связь
2. Сделала все по инструкции и подключила к проблеме системного администратора
3. Проблема осталась не решенной

Вы реализовали П.7 раздела "Что делать если сайт не выполняет почтовые отправления" документации?

Да, я по этой инструкции. Но я остановилась на п.5
Как это сделать, я не знаю.
Попросила посмотреть сист. администратора, но он тоже ничего не добился.
И что означает выражение: ошибка в перечисленных адресах отправителей.
Мне конечно очень важно запустить обратную связь на сайте.

У вас же явная ошибка в настройках почты.
Вы указываете пользователя SMTP - library@kazangmu.ru
А SMTP-сервер указываете - smtp.mail.ru

Какое отношение library@kazangmu.ru имеет к mail.ru?

Укажите вместо library@kazangmu.ru любой адрес вашей учетной записи на mail.ru и соответственно пароль к ней в поле "Пароль для SMTP".

Я уже пробовала с другой почтой, результат тот же, от этого не зависит

Я не знаю как Вы пробовали.
Покажите свои настройки отправки почты через smtp.mail.ru
На некоторых из своих сайтов я использую учетную запись на сервере mail.ru для отправки почты.
Всё нормально работает.
На приведенной выше картинке порт сервера и адрес сервера указан правильно. Осталось только правильно ввести адрес учетной записи и пароль.

Т.к. эта версия Joomla2.5, на которой работает J-Ирбис, не имеет в настройках функционала "Отправить тестовое сообщение" и, кроме того, вы уже поменяли всякие настройки в Менеджере контактов, пытаясь наладить отправку почты, то для проверки работы почты могу предложить следующий порядок действий (проверил его у себя только что):
1. Создайте в Менеджере пользователей нового пользователя с действующим адресом эл.почты. Группу ему можно назначить обычную - Зарегистрированные.
2. В компоненте "Контакты" создайте новую категорию с именем, например, "Тестирование работы".
3. В компоненте "Контакты" создайте новый контакт, выбрав созданного пользователя, в созданную категорию. Все настройки у созданного контакта оставьте по умолчанию, т.е. справа в настройках ни чего не меняйте (потом поменяете).
4. В каком-либо из имеющихся меню создайте новый пункт меню типа "Контакты » Контакт" с выбором созданного контакта.
В настройках этого пункта меню справа во вкладке "Параметры почты" в поле "Показывать форму обратной связи" выберите "Показать".
5. На сайте по созданной ссылке заполняете форму обратной связи и проверяете почту контакта.
Если письма после заполнения формы не приходят, значит в "Общие настройки" неправильно настроена "Настройка почты".

После того как после заполнения формы обратной связи письма начнут приходит, можете настраивать под себя настройки отображения контакта и т.п.

Ничего не меняется.

Не меняется - это значит письма не приходят?
Значит, как написал выше, неправильно настроены параметры в "Настройка почты".
У вас 2 варианта настройки отправки почты:
1 вариант - настройка отправки почты с адреса library@kazangmu.ru
Для это надо посмотреть у хостера, на котором работает kazangmu.ru, правила настройки отправки почты через SMTP.
Либо узнайте настройки отправки почты через sendmail.
2 вариант - настройка отправки почты с любого адреса на mail.ru
Выше на вашей картинке [irbis.elnit.org] нужно ввести только адрес учетной записи на mail.ru и пароль.
Этот вариант должен обязательно работать.

Есть еще одна вещь, которая может не позволять отправки писем с сайта.
Узнайте у хостера, на котором работает kazangmu.ru, не заблокирована ли у него отправка почты с сайта.
Есть такая штука у хостеров - блокировка отправки почты в целях предотвращения спама и т.п.



Редактировано 1 раз. Последний раз 16.03.2022 13:13 пользователем ksv.

Библиотечный сайт является доменом третьего уровня сайта университета.
Там есть интернет приемная, т.е. письма с сайта доходят и нет блокировки почты. Вообще наша почта находится на mail.ru
Есть сайт ЭБС, там тоже обратная связь работает.

На скрине [irbis.elnit.org] показаны настройки с сайта под управлением Joomla3 (видно ссылку "Отправить тестовое сообщение").
Если у Вас есть доступ к этим настройкам, то сделайте эти же настройки на сайте с J-Ирбис.
Всё должно работать.
Если же не получается, то не знаю, что еще ответить.
Прочитайте еще раз внимательно инструкцию по проверке отправки почты через форму обратной связи, которую написал выше.

Попробуйте в настройках безопасности вашего почтового ящика создать пароль для внешнего приложения.

Очень может быть, что пароль использующийся для авторизации на сайте mail.ru не применим для использования в J-ИРБИС или где-либо еще (например в АРМ Каталогизатор или АРМ Книговыдача для отправки писем по электронной почте (печать на e-mail)