Добрый день!

Помогите, пожалуйста, решить проблему. У нас в нескольких филиалах с начала года стала возникать такая ошибка: вначале возникает окно "ожидание сервера..." и бежит ирбис, потом появляется второе окно "обращение к серверу прервано...". Что можно сделать? С программой работать практически не возможно. Версия 2015.1(D2)

obezianka написал(а):
-------------------------------------------------------
> Добрый день!
>
> Помогите, пожалуйста, решить проблему. У нас в
> нескольких филиалах с начала года стала возникать
Сначала Вы должны ВЫЯСНИТЬ, что у Вас изменилось "с начала года" - кроме Вас, этого никто не выяснит...



> такая ошибка: вначале возникает окно "ожидание
> сервера..." и бежит ирбис, потом появляется второе
> окно "обращение к серверу прервано...". Что можно
> сделать? С программой работать практически не
> возможно. Версия 2015.1(D2)

С начала года мы только подняли скорость интернета у этих филиалов, больше ничего не делали.

Вопрос в силе. очень нужная помощь.

Проверьте настройки антивируса или брандмауэра Windows. М.б. они изменялись кем-либо или вернулись к дефолтным значениям при переустановке/обновлении?

Поясните, что значит "подняли скорость интернета" ? Каким образом и кто это делал?



Редактировано 1 раз. Последний раз 26.01.2018 14:25 пользователем А. Роман.

Ситуация такая. как мне объяснили, в этих филиалах с начала года поменяли провайдера и увеличили скорость. Звонили провайдерам, они не знают толком в чем дело и им трудно нам чем-то помочь, т.к они не понимают как работает программа и что она из себя представляет. В других филиалах такой проблемы нету, но там другой провайдер.

В проблемных филиалах сменить провайдера невозможно.

Антивирус или брандмауэр Windows не менялись.

Значит необходимо связаться с провайдером и уточнить, осуществляется ли доступ по порту 6666 (или др. порту, на котором у вас работает Сервер ИРБИС64) TCP/IP протокола к сети Интернет или нет.

А также уточнить условия доступа, предусматривается ли доступ к сети Интернет без ограничения портов и протоколов, или есть какие-то ограничения.

Вообще, лучший способ - использовать дополнительно ИРБИС128 - тогда проблем с доступом не будет и появится ряд возможностей для облегчения работы филиалов по каталогизации да и не только.

У провайдера нет ограничений по портам и протоколам. Доступ в сеть Интернет не имеет ограничений.

Вопрос у провайдера такой: возможно ли предоставить отладочные данные от самой программы, т.к. не ясно, в чем собственно суть этого длительного ожидания от сервера?

Если в филиалах настройки однотипные, то попробуйте поиграть параметром MTU. Несколько лет назад с одним из провайдеров у нас была нестыковка по этому параметру.
Может быть включили новые настройки firewall? Поставили новые программы для защиты и пр.?
Ну или пакеты посмотрите в общем. Все ли нормально, может какие теряются (большие, малые и пр.).
Есть еще один момент (все ответ не могу найти). На новом Windows2016 Server как-то непонятно работает через firewall передача файлов по RDP.

Если стоят последние версии Windows, то не было ли замечено что-то похожее на других программах (торможения, разрывы связи, перезагрузка страниц браузеров и пр.)?

Проверить состояние порта(закрыт или слушает) можете с помощью программы PortQry. С компьютера где стоит АРМ. У нас с провайдером было такое, они тоже говорили, что ничего не блокируют никогда. Пока не прислали им дамп сети. После чего они исправились)



Редактировано 1 раз. Последний раз 02.02.2018 11:09 пользователем Zimy4.